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Location: Tokyo, Kanto
Salary: Open
Employment Type: Permanent
Languages: English > Business Level, Japanese > Native
Function: Business Operations, Consulting
Posted On: 2024-05-31

Company Overview

当社は国際的なビジネスプロフェッショナルのネットワークのメンバーです。当社は当社ネットワークの一員として日本のコンサルティングサービスを担い、当社ネットワークで有する監査・税務・法務・コンサルティング・ファイナンシャルアドバイザリーの総合力と国際力を活かし、あらゆる組織・機能に対応したサービスとあらゆるセクターに対応したサービスで、提言と戦略立案から実行まで一貫して支援するファームです。4,000名規模のコンサルタントが、当社ネットワークの各国現地事務所と連携して、世界中のリージョン、エリアに最適なサービスを提供できる体制を有しています。

グローバル化・デジタル化などの外部環境の変化に加えて、COVID-19の影響により、不確実性はさらに高まっています。そのような中、人々の価値観もこれまでと大きく変化したことで、企業や組織は利益ばかりを追求するのではなく、個々人や社会、地球環境をより良くするため経営や事業の見直しを迫られています。

当社は、この新しい時代におけるクライアントの変革に寄り添い、実現まで伴走して支援します。その道程では、多様な専門性・バックグラウンドを持った人材がチームとなり、様々なステークホルダーとともに、常に新しい行き先を問い続けます。

日本から、より良い明日を創るために、進むべき未踏の道を指し示す―、そんな存在であり続けたいという想いが、Lead the wayというコーポレートスローガンには込められています。

当社の特徴
自らの特長を生かしたサービス提供を通じて社会、クライアント、人々へ価値をもたらすことを目指します。
■多様な専門性をもつプロフェッショナル人材
コンサルタントに加え、エンジニア、デザイナー、データサイエンティストなど、各分野のスペシャリストが集っており、またグループには監査、税務、法務、サイバーセキュリティなどの専門家を擁し、プロフェッショナルサービスを総合的に提供します。さらに性別や国籍、バックグラウンドが多様なメンバーがチームとなり協働することで、異なる視点で物事を捉え、より革新的な価値を創出します。

■変革に向けた実行力・実装力
当社では、世界で約30拠点のグローバルデリバリーセンターに加え、東京拠点のデロイト コラボレーションハブや、国内初のデジタル人材育成・ソフトウェア開発地域拠点(福岡)など、 ITシステムの導入・保守・運用を伴うクライアントの変革を End-to-End で支援するための機能・体制を有しています。

■デジタルアセット
デジタルアセットとコンサルタントの専門性を組み合わせることで、より高い付加価値をさらに効率的・効果的に提供することを可能としています。

■アライアンス/エコシステム
当社は、さまざまな革新的な企業とアライアンスを結び、社外の企業が持つテクノロジー・ナレッジ・リソースを活用して付加価値の高いEnd to Endのソリューション/サービスを提供しています。また、産官学を交えたエコシステム形成を推進し、新たなビジネスモデルの構築や社会実装、ルール形成等の実現へ向け組織横断での活動を促進しています。

■当社のグローバル/ローカルネットワーク
当社は、監査・保証業務、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリー、リスクアドバイザリー、税務およびこれらに関連するプロフェッショナルサービスの分野で世界最大級の規模を有し、150を超える国・地域にわたるメンバーファームや関係法人のグローバルネットワークを通じFortune Global 500®の8割の企業に対してサービスを提供しています。当社は、当社ネットワークの各国現地事務所と連携して、世界中のリージョン、エリアに最適なサービスを提供できる体制を有しています。
また、当社ネットワークとしては国内に約30都市以上の拠点を持ち、地域に根差したサービスを提供しています。

当社の価値創造プロセス
Industries × Services × Enabling Function
当社は、当社のネットワークが共有するPurposeや共通の価値観などを基礎とし、多様な専門性をもつプロフェッショナル人材、変革に向けた実行力・実装力、デジタルアセット、アライアンス/エコシステム、デロイトのグローバルネットワークといった、自らの特長を生かしたサービスを提供します。
戦略立案から、実装・導入、保守・運用までEnd-to-Endで支援することにより、クライアントや社会課題の解決を通じて、社会・産業・人々へ価値をもたらすことを目指します

また、当社では、それぞれのプロフェッショナルが集まりベストチームを編成しています。
高い専門性、豊富な経験を有する各領域のプロフェッショナルがチームを組むアプローチにより、複雑に絡み合う経営や、社会課題をダイナミックに解決します。また、デジタル人材の育成・配置や、従来からのコンサルティングの知見に基づくデジタルアセット開発、外部のパートナー企業とのアライアンスなど、変革の実行・実装まで一気通貫で対応できる体制・機能を有しています

メンバーファースト経営-Well-beingに対する取り組み
メンバーの幸せがすべての根源。
当社では、メンバーが当社で働くことによってプロフェッショナルとしての幸せを感じられることを目指した「メンバーファースト経営」を推進しています。本取り組みにより、満足度調査や退職率の大幅な改善などの成果を得られています。

■メンバーのプロフェッショナルとしての幸せを考えた経営を徹底する
当社では2019年から、経営方針に「メンバーファースト経営」「Talent Happiness」を掲げ、Employee Experience(会社におけるあらゆる出来事により形成される経験価値)を重視し、メンバーが当社で働くことによってプロフェッショナルとしての幸せを感じられることを目指した経営を実践しています。

VUCAと呼ばれる将来の予想が困難な時代、クライアントから依頼される課題の複雑さや難しさは日に日に増しています。そのような中で、どうすれば、持続的にクライアントに革新的サービスを提供できるのか。そう考えた時に、私たちは、改めて価値の源泉である「人材」=「メンバー」に注目しました。コンサルティングファームにとっては人材がすべてであり、競争力の源泉です。メンバーの視点から、どうすれば多様な人材が集い、一人ひとりがそれぞれの強みを発揮しながら中長期的に活躍してもらえるかを考えることは、何よりも優先すべきことです。

そのために、当社では、一人ひとりのメンバーの「Happiness」を重視しています。一人ひとりが当社で働くことでプロフェッショナルとしての幸せを感じられることが、強い個を生み出す源泉であり、良いチームを創り出す源泉であり、そして革新的なサービスの源泉だからです。

ダイバーシティ
当社では、Diversity, Equity & Inclusionを重要経営戦略の一つとして位置付け、激変する市場環境を柔軟に乗り切り、成長し続けるための重要施策と捉えています。私たちはジェンダーやセクシャリティ、人種・民族、宗教や言語を含む文化などの違い、障がいなどの個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境をゆるぎないものとするためにDiversity, Equity & Inclusionを推進しています。

Job Description

Customer & Marketing Strategy Operation Unit
*C&M Div.内のM&CEユニット・DCユニットを統合しC&M SOに名称変更いたしました。

C&M Div.は以下の2つのユニットとから構成されます。
・C&M SO:(Customer & Marketing Strategy and Operation) 戦略・業務・デザイン領域を担当
・C&M T:(Customer & Marketing Technology) テクノロジー領域を担当

C&M SOでは、マーケティング、セールス、サービスといったカスタマー&マーケティング領域において、戦略構想からオペレーション改革を中心としたサービスを提供します。加えてビジネス実行の伴走支援やテクノロジー領域までもおクライアントが真に成功までコミットするEnd to Endの支援を提供しています。主なオファリング、チーム構成は以下のとおりです。

・Customer Strategy
顧客戦略を担当する。コーポ―レートストラテジーと違い、顧客起点での戦略を立案する
顧客洞察、カスタマーストラテジー、デジタルストラテジー、プロモーション戦略・コミュニケーション戦略、ブランド戦略、カスタマージャニー/ペルソナ、STP、マーケットリサーチ

・Marketing
マーケティング領域を担当する。特にデジタルマーケティングがトレンド
マーケティング戦略・実行(4P)、Webトランスフォーメーション、コンテンツ戦略、パーソナライゼーション/OneToOne、MA、顧客データ戦略(CDP・DMP)、顧客アナリティクス、SNS

・Commerce
Eコマース領域を担当する
B2Bコマース、B2Cコマース、マーケットプレイス、コマース戦略・導入・売上向上伴走

・Experience Design
デザイン領域を担当する。Creative Director/UxUI Designerの領域
クリエイティブ、サービスデザイン、UXUIデザイン、IMC/360、プリント/映像(TVC)/デジタル

・Sales Transformation
営業DX、営業改革を担当する
営業戦略、営業DX、PRM(パートナーセールス/代理店)、営業チャネル変革、CPQ、セールスマネジメント、営業インセンティブ、アカウント戦略、営業ワークスタイリング変革、グローバル営業

・Service Excellence
カスタマーサービス、アフターサービスを担当する
カスタマーサクセス、サービスエクセレンス、コンタクトセンター、フィールドサービス、Newタッチポイント(LINEなど)、アフターサービス、顧客接点AI、音声マイニング/VC

・Digital Experience (New MarTech)
新世代のマーケティングテクノロジーを担当する
メタバース、ニューロマーケティング、Web3、AR/VR、IoT

C&M SOユニットの特色
コンサルファーム、広告代理店、事業会社のマーケ・営業・経営企画、WEB/EC企業、デジマ企業出身者等、様々な経験を有するメンバーが在籍する多様性の高い組織です。コンサル、デザイナー、エンジニア、データサイエンティストによるコラボレーション案件の豊富さも特色の一つです。また各自の専門性をもとに、C&M知見を活かしたWellbeing、Sports、EducationなどのNew Value活動を通したインスピレーション/コミュニケーションも活発に行われています。

Requirements

当該領域におけるコンサルタント歴あるいはFeeビジネスでの実務経験を有する方、
または事業会社で5年以上の経験が望ましい 

■経験業務の必須要件(下記のいずれか)
・コンサルティングファームにおける当該領域の経験を有する、または当該領域で経験を積むことを希望されている方
・マーケティング業務、セールス業務、アフターサービス領域ご経験者
・経営企画、営業企画/計画、サービス企画/計画など企画部門業務ご経験者・業務改革ご経験者
・マーケティングアナリティクス領域ご経験者
・広告代理店業務ご経験者
・Salesforce、Adobe、Google/Web、EC、MA、CDP、ContactCenterなどC&M領域のテック経験者(マーケ、セールス、サービスモジュールの企画、業務要件、導入フェーズご経験者)
・グローバルプロジェクトご経験者(英語:ビジネスレベル)
・海外での業務ご経験者(英語:ビジネスレベル)
・クリエイター・デザイナーご経験者

* We will present the details of the job descriptions in the first meeting with our Consultants.