元・外資系人事部長、現グローバル人材プロデューサーの鈴木美加子です。今日は、ホフステード異文化モデルの指標の一つUAI(Uncertainty Avoidance Index＝不確実性回避)についてお話します。

UAIは将来が不確定であること、予想できない状態を避けたいと思うかどうかを測る指数です。簡単に言うと「石橋を叩いて渡りたいか」どうかになります。

UAIのスコアが高い国は、不確実を回避して石橋をたくさん叩くので、「専門家を信頼する、フレームワークがあることを好む、安心できることが重要、ストレス度が高い」です。

UAIのスコアが低い国は、とりあえずやってみようと石橋を叩かないで飛べるので、「専門度が高くなくてもOK, フレームワークや前例を必要としない、リスクを取る、ストレス度が低い」です。

UAIが職場にもたらす影響

次にUAIが、職場でどのような影響をもたらすかを見てみましょう。例えばプロジェクトを始める時、UAIが高い国は不測の事態が起きることを避けようとするので、スケジュールをきちっと決めリソースの配分に問題がないかなど、プランニングにかなりのエネルギーを費やします。結果として、プロジェクトは立ち上がるのに非常に時間がかかりますが、一回立ち上がってしまうと、ほぼすべてのことが決まっているので、目覚ましいスピードで進むことになります。踊り場が長く、そこからは直線で立ち上がるわけです。

UAIが低い国は、「とりあえずやってみよう」精神でプロジェクトに取りかかります。細部まで詰めないでスタートしているので、途中で微調整や再考が必要になり、プロジェクトは階段状に進んでいきます。

外資系の親会社に多そうな国のUAIスコア

外資系の親会社に多そうな国のUAIスコアを見てみましょう。1~100で数字が高いほど石橋を叩きたいことを意味し、低ければ叩かないでも渡れる傾向にあります。アメリカ46, イギリス35, ドイツ65, フランス86などになります。アジアに目を移すと、中国30、シンガポール8、韓国85、マレーシア36、インド40などになります。一概に欧米だから、アジアだからと一括りにできないことがわかります。

肝心の日本のスコアですが、いくつぐらいだと思いますか？

日本のスコアは、92です。世界でもかなり高い方に入ります。

先ほど、UAIが高い国でプロジェクトを進める場合どうなるかをお話しましたが、まさに日本そのものという気がしませんか？  不確実を避けるため、緻密にプランニングする、想定外である「不良品」を排除することを目指して改善を続ける、高水準の安全を担保しようとする、前例のないことには手を出さないなど、UAIが高いことを表しています。

UAIが高い日本が海外と仕事をする局面で、問題が発生する可能性は高くなります。ある時、駅のプラットフォームで電車を待っていたら、怒った調子の英語が聞こえてきたことがありました。英語のアクセントからアメリカ人だろうなと思いながら、なんとなく聞いていたら、怒りの原因はまさしく日本人顧客サイドの高いUAIと、現地法人の日本人社員がそれを説明してあげられないダブルパンチのようでした。

根回しをして問題になりそうなことを、一つ一つ丁寧に潰すのに時間がかかっている、前例の無い初めての商いなので非常に慎重になっていることを、誰からも説明してもらえず、アメリカ人のストレスが爆発しそうになっているという感じでした。「アメリカからわざわざ来ているのに、一向に進まないのはなんでなんだ!!」というわけです。アテンドしていた現地法人の日本人社員が、文化の違いを説明できたらだいぶ違ったでしょう。

中国と日本がプロジェクトを行う時にも、価値観の違いで衝突することが多いですが、これもUAIの差から来ています。わかりやすい具体例を挙げると、3年くらい前に知人の中国人が起業することになりました。木工細工にデコレーションを施して売るビジネスを始めました。4回くらいレッスンに通っている様子がSNSにアップされ、５回めに自分がレッスンを主催するお知らせが上がったのには驚愕でした。日本人の感覚では、まだとても人に教えられる腕ではないからです。その後、彼女の商材は2年で3回変わり、現在は全く異なる商材で成功しています。まさしくUAI30だからできることです。まずはとりあえずやってみて、うまく行かなければ変えればいいという考え方です。

まとめ

世界最後の巨大市場と言われるアフリカに、日本より遥か先に進出していることを見ても中国のUAIは低いです。日本の慎重さは素晴らしいところもありますが、グローバルビジネスにおいては、予測不可能なことも多々起きるので石橋を叩きすぎると、そもそもの機会が失われることもあります。何より、ビジネスをしている相手の国のUAI度を理解し、合わせる努力、もしくは日本流の良さを説明できる英語力と論理力を持ちたいものです。

プロフィール 

Mikako (Micky) Suzuki (鈴木美加子)

株式会社AT Globe 代表取締役社長　　

GE、モルガンスタンレーなど外資系日本法人の人事部を転職し、油圧機器メーカー現・Eaton)ではアジアパシフィック本社勤務、日本DHLでは人事本部長を務める。１万人以上を面接した経験を元に、個人向けに キャリア相談を提供している。自身が転職を８回しており、オーストラリアでビザ取得に苦労した体験もあるので、日本国内外、すべての転職相談に対応できるのが強み。

診断ツールLUMINA SPARK & LEADER 認定講

STAR面接技法 認定講師

ホフステード6次元異文化モデル　認定講師

お茶の水女子大学卒業。

著書

2019「やっぱり外資系がいい人の必勝転職AtoZ」(青春出版）

2020年6月「1万人を面接した元・外資系人事部長が教える 英文履歴書の書き方・英語面接の受け方」（日本実業）